El conflicte: el mètode

41,00 

El conflicte: mètode de resolució i negociació eficaç

En aquest curs adquiriràs  coneixements quant a la naturalesa dels conflictes en les organitzacions, les estratègies per a la seva resolució i la negociació eficaç.

 

Categoría: Etiqueta:

Descripción

El conflicte: mètode de resolució i negociació eficaç

En aquest curs adquiriràs coneixements quant a la naturalesa dels conflictes en les organitzacions, les estratègies per a la seva resolució i la negociació eficaç.

Temari

1. INTRODUCCIÓ: EL CONFLICTE I LES SEVES CAUSES
1.1. Què és un conflicte?
1.2. Tipus de conflicte
1.3. Causes del conflicte: causes personals, derivades de les comunicacions i estructurals o de l’entorn
1.4. Eines de diagnòstic
1.5. Seqüència d’un conflicte
1.6. Comportaments davant els conflictes

2. HABILITATS PERSONALS PER A AFRONTAR CONFLICTES
2.1. Habilitats en la resolució de conflictes
2.2. Habilitats de la personalitat inherents a la persona
2.3. Habilitats de comunicació: escolta activa, saber preguntar, comunicació no verbal
2.4. Entrevistes
2.5. Persuadir i argumentar

3. ESTILS DE COMUNICACIÓ
3.1. Barreres de la comunicació
3.2. Eines per a la millora de la comunicació
3.3. Premisses de la comunicació
3.4. Comunicació eficaç

4. HABILITATS SOCIALS
4.1. Assertivitat
4.2. Presa de decisions

5. MÈTODES DE RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
5.1. Seqüència de resolució de conflictes
5.2. Tècniques de resolució de conflictes
5.3. La negociació
5.4. La conciliació
5.5. La mediació
5.6. L’arbitratge
5.7. Característiques de les tècniques de resolució de conflictes

6. LA NEGOCIACIÓ
6.1. Usos de la negociació
6.2. Aspectes a tenir en compte en la negociació
6.3. Aspectes clau de la negociació
6.4. Quan podem utilitzar la negociació
6.5. Tipus de negociació
6.6. Variables en la negociació
6.7. Punts clau en la negociació
6.8. Mètodes de negociació
6.9. Estils de negociació
6.10. Condicions per a la negociació
6.11. Tàctiques de negociació
6.12. Tàctiques de pressió

7. LA NEGOCIACIÓ EFICAÇ
7.1. Millorar l’eficàcia
7.2. Negociació de principis
7.3. Factors en els quals es recolza

8. CARACTERÍSTIQUES DEL NEGOCIADOR EFICAÇ
8.1. Factors intervinents
8.2. Normes per a negociar amb èxit
8.3. Negociació amb persones difícils

Característiques

Accés a la plataforma online: 3 mesos des de l’activació de la llicència

Hores del curs: 40h

Titulació: Certificat d’aprofitament

Idioma natural: Castellà.

×

La formació a la mà del teu futur!

× Hola! En què podem ajudar-te?