Control de queixes i reclamacions

29,00 

Distingir els diferents tipus d’incidències en la venda, així com analitzar la informació provinent per a aconseguir un seguiment i control de qualitat.

 

Categoría: Etiqueta:

Descripción

Distingir els diferents tipus d’incidències en la venda, així com analitzar la informació provinent per a aconseguir un seguiment i control de qualitat.

Temari

UD1. Gestió de queixes i reclamacions

1.1. Conceptes generals.

1.2. Objeccions.

1.3. Queixes.

1.4. Reclamacions.

1.5. Anàlisi i tractament de la queixa/reclamació.

1.5.1. Per telèfon.

1.5.2. Per escrit.

1.5.3. Presencialment.

1.6. Pautes per a augmentar una atenció de qualitat.

UD2. Desenvolupament d’un sistema eficaç de gestió de reclamacions.

2.1. Obtenció de la informació: telèfon i altres estratègies.

2.2. Fomentar la receptivitat de les queixes en l’empresa.

2.3. Implementació d’un sistema de gestió de reclamacions.

UD3. Sondejos de millores.

3.1. Mesurament de la satisfacció del client.

3.2. Qüestionaris.

3.3. Sondejos de millora.

3.4. Tipus de sondejos.

3.5. Com fer una enquesta de satisfacció?

3.6. Nivells de gestió.

3.7. Elements del sistema de queixes i reclamacions.

Característiques

Accés a la plataforma online: 3 mesos des de l’activació de la llicència

Hores del curs: 20h

Titulació: Certificat d’aprofitament

Idioma natural: Castellà.

×

La formació a la mà del teu futur!

× Hola! En què podem ajudar-te?